El des-servicio: los servicios telefónicos públicos

El otro día, dando un paseo, ví un gato muerto sobre el césped de un parque cercano a mi casa.
Total, que decidí llamar al 010 ("Servicio" de atención al ciudadano del Ayuntamiento Madrid) para que pasasen a recogerlo.

1. Primera llamada: 010. Después de unos segundos me cogen el teléfono y les explico el caso. Me dicen que me van a pasar con la oficina encargada de esos asuntos. Tras un minuto me dicen que comunica, y que tendré que volver a llamar en otro momento.
2. Segunda llamada: 010. La señorita que me responde esta vez me dice que, al estar el gato en la calle, lo debe recoger la policía municipal, y que llame al 112.
3. Tercera llamada: 112. Lo primero que dice el 112 es recordar que el servicio es sólo para emergencias. Me atiende otra señorita y me dice que no, que de ninguna manera, que eso lo tienen que hacer los del 010, que les llame. ¡A la orden, el cliente siempre a la orden!.
4. Cuarta llamada: 010. Mi interlocutor esta vez es un caballero, que me pasa con el citado departamento de limpieza. Como al cabo de 30 segundos no contestan, me dice que debo volver a llamar en otro momento, a ver si hay suerte. Y le digo "¿y no puede vd. tomar el recado y pasarlo a ese departamento?" "Eso tiene que llamar luego", me contesta pateando el diccionario.

No sólo los del 010 desconocen lo que tienen que hacer en cada caso, sino que además no atienden correctamente al ciudadano que, gastando sus recursos y tiempo, trata de ayudar al ayuntamiento. Su trabajo no es despachar, sino dar Servicio. Por cierto, no traten de llamar al 060 de la Administración general, en el que atiende gente sin formación ni ganas de ayudar.

Les he hecho un nuevo favor y presento reclamación con este link en www.munimadrid.es

• Fecha de entrada:8 de septiembre de 2009 13:22:02
• Número de referencia:200909085121

El gato sigue allí. Podrido e infestado de parásitos, que sí acudieron de oficio.

El des-servicio

Recuerdo, hace 12 años, cómo escuché a un profesor del área de Operaciones de una conocida escuela de negocios de Madrid, cuando nos decía que las empresas tenían que poner el acento en lo que da dinero y conseguir que los clientes hagan parte del trabajo. Me sonó brillante, claro, que cuando haces un curso en uno de estos sitios, te manejas entre cifrones y cuentos de la lechera, acabas por creer que vas a salir de Director General directamente, pero eso es otra historia. Otra cosa es sufrirlo como cliente.

Las empresas españolas, más proclives a la pesetilla que a innovar, han llevado esta práctica al extremo.

• Adquiera Vd. una línea de teléfono móvil, y todo son facilidades. La empresa pone un ejército de vendedores con las consignas del márketing, y se hace irresistible. Ahora intente darse de baja, y supere condiciones contractuales leoninas, telefonistas-discutidores, gestiones interminables, llamadas en espera, faxes, etc.
• O llame a su compañía de ADSL para que arreglen los problemas de conexión o de configuración. No, no, ellos no están allí para eso. Ellos ya le han enviado un kit autoinstalable (que auto se refiere al cliente, no al kit) y no les vaya con sus preguntitas, que no hay nadie para contestarlas.
• Compruebe lo fácil que es contratar la luz y lo difícil que es que que revisen una factura que han emitido mal.
• Trate de devolver un recibo que le han pasado por banco indebidamente, y tómese con humor tratar con discutidores profesionales en no reconocer el error, para que siendo la víctima, tenga que empeñar su tiempo y recursos en remendar errores ajenos. A una discutidora le llegué a decir una vez "¿Pero entonces no existe ninguna posibilidad de que la Mutua se haya equivocado? ¿Es infalible, como el Papa?". Y luego toca desplazamiento a la sucursal correspondiente, siempre que el recibo esté en su poder. Lo que sea, menos que los culpables resuelvan sus errores.
• Vaya a una tienda y pregunte a un dependiente por un artículo que no ha encontrado en las estanterías y aguante, en el 90% de los casos, la respuesta del canelo "no, no, si no está ahí es que no está" ¿y para qué pelotas está el dependiente ahí? ¿para soltar groserías?.
• Vaya a casi cualquier bar o restaurante, y encuéntrese con los camareros de mirada diagonal, que no le verán ni con señales de humo, cuando no le tratarán con falta de educación. Claro, luego va uno a un sitio donde le miran y atienden con profesionalidad y da ganas de hacerse una foto con ellos.
• Vaya al dentista o a un taller mecánico sin la sensación de que le están haciendo el trile.

Y no debemos caer en el error de pensar que el servicio es malo por culpa del telefonista, al que pagan 700 euros. Detrás del des-servicio hay decisiones empresariales o gerencias dolosas. Lo que sí está en manos de los clientes es dejar de comprar en establecimientos cutres (aunque tengan los mejores locales) y rellenar hojas de reclamaciones.

Cuesta mucho ganarlo

Periodistas, delitos y fama

Hace unos días advertía sobre la peligrosa propaganda que hacen los medios a ETA. Observo también que ocurre con los pirómanos. Asistimos a telediarios cargados de imágenes de fuego, cifras abultadas de superficie quemada, gente desalojada: se magnifica la catástrofe. La catástrofe lleva implícita la dimensión máxima, pero los periodistas están empeñados en agrandarla. ¿Para qué?. ¿Para hundir la moral de los afectados? ¿Para que disfruten a carcajadas los pirómanos? No. Es para llenar horas de telediario. Si no tienen nada que decir, o si los becarios no pueden hacer todo el trabajo, no nos vengan a fabricar una realidad que no es. No hay que rebozar 20 minutos una noticia que se da en uno. Y el periodista de turno, que se mancha la cara como si viniera de Kabul, cantando las habilidades de los que han producido el fuego.

Les voy a dar pistas sobre lo que tendría que investigar un periodista:

• ¿Cuánto dinero se invierte en extinción? ¿Y en prevención invernal?
• ¿Cómo es la descentralización de estas competencias?
• ¿Cuánto se quema en cada comunidad respecto de la superficie arbolada? ¿Y en cada provincia?
• ¿Cuáles son los avances en investigación sobre prevención y detección?
• ¿En qué no han cumplido los políticos?
• ¿A cuántos pirómanos se detiene? ¿Cuántos están en la cárcel o internados? ¿Han cumplido sus penas? ¿Qué jueces les han soltado en caso contrario?

Más información y menos sensacionalismo.

Latrocinio en cadena

La producción en cadena fue un gran avance para la reducción de precios a principios del siglo XX. Hoy se utiliza para el latrocinio. Grandes corporaciones encuentran métodos de estafa sofisticadísimos con que flagelar a los ignorantes consumidores. La Casa de Monipodio ha evolucionado de tal manera que se ha pasado de ir el ladrón a tu bolsillo, a ir el ladrón a tu cuenta corriente, para llegar a la máxima sofisticación: que vaya el pringao a casa del chorizo para ser robado.

Este es mi caso: Hace un para de años adquirí una impresora Brother MFC-215C para uso eventual en mi domicilio. Siempre me había sorprendido la velocidad con la que se gastaban los cartuchos de tinta, incluso hubo un verano que se gastaron todos los cartuchos sin apenas uso. El caso es que tenían algo de tinta, pero existe un mecanismo automático de la impresora que inicia un proceso de limpieza que debe gastar la tinta. Claro, que la tinta cuesta unos 40 eurazos. Primera estafa.
Por si esto no hubiera sido suficiente, hace unos días la impresora auto-detecta (véase la ironía más abajo) un error. "Limpieza impos." decía el letrero. Bien, pues me fui a las instrucciones, y repetí una y otra vez los pasos de comprobar que no había atascos de papel, reiniciar la impresora, reiniciar el ordenador, re-instalar los drivers del fabricante, etc. Nada de nada.
Total, que me puse a mirar por Internet y detecté la segunda estafa. Resulta que este tipo de impresoras tiene una especie de cuenta atrás interna que cuando finaliza, produce un mensaje de error que impide usar la impresora, haya error o no. La impresora queda no-operativa aunque no haya avería. ¡Hala! a llevarla al servicio de reparaciones y a gastar 100 euros.

Pues la solución de ese gravísimo error que impedía usar la impresora se arregla pulsando unos códigos en el teclado de la impresora. Gracias a que un buen ciudadano, que debía haber trabajado en esa empresa de Alí Babá, puso en Internet esos códigos y no tuve que ir a que me robasen por una no-reparación de una no-avería.

Hace un tiempo que no creo en la parte mágica de la religión, pero cómo me gustaría que un rayo chamuscase a estos ladrones en cadena.


Atención: no todos los quinquis son analfabetos ni se te aparecen para robarte.

Gomorra

Acabo de terminar de leer un libro que me regaló mi hermana: "Gomorra", del jovencísimo Roberto Saviano. Se trata de un recorrido por la lamentable historia de los últimos 20 años de una de las mafias del sur de Italia, que parasita la región de Campania, que es la Camorra (o Sistema) napolitana. Aporta muchísimos datos e impresiones de las actividades criminales de esta organización infame, que cada vez domina más la economía. Una enorme multinacional terrorista-empresarial con sucursales en toda Europa, incuida España, donde tienen una importantísima rama en la Costa del Sol.

El libro es terrible, horroroso, espluznante. Detalla cómo van pudriendo todos los sectores: comercio, construcción, textil, gestión de resíduos, etc. Toda actividad económica es susceptible de ser corrompida por el Sistema. Son capaces de empeorar el panorama del mercado de la droga.


Este imperio del mal vive de:

• El fomento de la necesidad y la ignoracia, para reclutar nuevos camorristas. Tasas de paro de más del 25% (en un país rico) y el abandono escolar empujan a las mentes más blandas a incorporarse al dinero fácil.
• La atitud dolosa de sus clientes, que no quieren saber por qué dan precios tan bajos en sus actividades. Estos también son culpables. La crisis moral de este Mundo, en el que sólo importa el dinero, es gasolina para este tipo de cáncer. Si cada billete trajera impresa su trazabilidad, llegaríamos a vomitar.
• La banalización de la violencia en el cine y los medios de comunicación. Banalización y casi elogio. ¿Cómo es posible que en muchas películas aparezcan los peores delincuentes como simpáticos y "molones"? ¿No se dan cuenta los directores de que hay que tener una formación para entender que eso es erróneo?, ¿O es que van a pedir el título universitario para ver pelis como Casino o El Padrino?

"Ha llegado el momento de que dejemos de ser una Gomorra..." - Roberto Saviano

Cuando se expresa el poder real

Hoy mismo han absuelto al Magnífico Excelentísimo Ilustrísimo Generalísimo D. César Alierta. Digo su nombre con pompa porque no debe ser un hombre como yo, o como los pringaos esos que meten en la cárcel por robar una barra de pan.

Resulta que este Ser Superior utilizó información privilegiada para enriquecerse, y ahora otros Excelentísimos le han absuelto porque NO LES HA DADO TIEMPO A JUZGARLE EN SIETE AÑAZOS. No sé dónde coño reparten esos títulos, pero me parece que renunciaré si me dan uno alguna vez, ya que no distingue a las personas de los súper-chorizos, con virtud para robar mucho y pagar nada.


"Marica" el último.

La cañada

Parece ser que las administraciones central, regional(Comunidad de Madrid) y local (Coslada, Rivas y Madrid) de Madrid se han querido poner de acuerdo en el problema de la Cañada Real Galiana después de 25 años de negociaciones. Se van a desafectar los terrenos para que cada ayuntamiento pueda gestionar su parte.

Por mi parte, siempre he visto este problema como un asunto feo, con gentes que no tienen servicios, hipermercados de la droga y reyertas con la policía.Los medios de comunicación siempre nos han mostrado lo quinquis que son los de allí. Los quinquis venden mogollón. Nada como contemplar la mugre desde el sofá de tu casa, sin que te toquen, sin que te lleguen los olores nauseabundos.

Como siempre, nos han hecho llegar el problema de una manera banal, sin entrar en el fondo de la cuestión. Y el asunto es que esta mierda de políticos que tenemos no han querido solucionar esto en 25 años. 25 años de pobladores de la zona sin servicios ni atención. 25 años en los que también es injusto que estos no paguen por los terrenos y el común de los mortales sí tengamos que hacerlo. Ahora entra la Justicia española, esperemos que no no siga como lo del chiste.



Pájaro seas y en mano de niño te veas.